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在成本分析，我们的客服成本以前是非常大的，我们大家每家银行都有一个公共客服号，有大量的人员在呼叫中心进行答复客户的各种各样一些服务问题。我们现在已经看到这种人工客服，建立在语音识别、人脸识别基础上快速发展。我已经参加过几个这样金融科技公司产品的展示。现在有些金融产品，比如说催贷的产品，已经很难分得清是人工的，还是人工智能，甚至可以根据不同的情形进行态度语气的改变，这在未来能够时间的，呼叫中心不久将来被消失，被人工智能所取代。

□曹廷（中国现代国际关系研究院拉美研究所）责任编辑：余鹏飞本文来自彭博导语：研究公司OC&C Strategy Consultants对九个国家的年轻人的调查显示，与西方谨慎保守的同龄人相比，中国Z世代（97年以后出生）更加无忧无虑，花费更多，储蓄更少，并不担心他们的职业前景或国际政治。

责任编辑：谢海平欧元/美元日图短期上修并不影响长期跌势，下行压力依然较重。4小时图随机指标向下，暗示短期或有下跌的可能，并受MA20的打压。1小时图延续高位震荡下挫的走势，维持在1.14关口下方预计会保持弱势。日内可于1.1420一线轻仓做空。

分地区看，全国28个省（区、市）用电正增长，其中广西、西藏2个省（区）实现10%以上的两位数增长。从发电看，2019年全国规模以上工业发电量同比增长3.5%。其中，火电、水电、核电、风电、太阳能发电同比均有所增长。责任编辑：霍琦多台元宵晚会取消现场观众设置

蔡国华与栾永泰的斗争还没有厘清，与时任行长林治洪的冲突又呈白热化。更为离奇的是，林离职当天被堵在办公室12个小时不能离开，有员工将免职公告截屏发短信给他，后者才知自己已被免职，而这距其入职恒丰银行还不到一年半。这样的任免方式在中资银行业实属罕见。

*ST康得代总裁邵振江据《界面》等媒体报道，12月7日，*ST康得公告收到北京市第一中级人民法院的《执行决定书》。在执行TCL与康得新、光电公司一案，因*ST康得未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的给付义务，决定将康得新、光电公司纳入失信被执行人名单。