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第二个案例，密切客户沟通。大家去星巴克买咖啡的时候，手机上可以订咖啡，可是当你到这个店里的时候咖啡已经冷了，或者混在一群咖啡当中，你不知道哪杯是你的，这样会影响星巴克客户咖啡的体验。而用了新的技术之后，我们知道他在手机上下单，就知道他是骑车来的还是开车来的，多长时间可以到。他快到店的时候把咖啡做好，用投影的技术把咖啡呈现给客户，这样他拿着咖啡第一个很容易，他喝到的是星巴克给客户最好温度的咖啡，所以这是一个很小的案例，可以告诉你怎么样让客户体验提升。

钱荒中单飞京威股份的2018年开局足够跌宕，而这一跌宕在2017年年底就已经有所预告。从2017年年底开始，京威股份捉襟见肘的资金困境开始清楚地呈现。2017年12月7日，京威股份发布公告称，全年累计新增借款已超过上年末净资产的百分之二十。截至2016年12月31日，京威股份净资产余额为48.42亿元，2017年累计新增借款额为11.87亿元，占比24.51%。至2017年11月30日，京威股份的借款余额已经达到42.87亿元，接近上一年的净资产规模。

5年来，为了给儿子寻医治病，杨秀丽和爱人已经为儿子花了30多万，杨秀丽照顾孩子，丈夫打工挣钱，并不高的收入，让他们已经欠下了10余万元的外债。杨秀丽还是决定一试。今年春节后，她筹集了4万余元，准备购买两支伊米苷酶。购药发票显示，单支2.3万元。为了帮助杨秀丽和小桦，其所在的简阳踏水镇当地干部和群众还为他们募捐了2万余元。但对于长久治疗而言，这可谓杯水车薪。“这个药是需要长期用的，目前每两周用一支，到医院注射。”未来的药钱，在哪里？

最后，冯国华说：“技术跟创新的结合一定让企业要有同理心，出去没有同理心，只有唯技术而技术，你也听不见，看不见，也摸不着。”新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

作为以促进国家改革创新为宗旨的具有建设性、独立性和社会性鲜明特色的社会智库，根据习近平总书记有关加强对改革落实情况进行总体评估的要求，深圳创新发展研究院从2014年起把对全国改革的评估作为一个重要项目，每年组织全国相关领域权威专家编写年度中国改革报告，力争使其成为全面反映国家改革进展的可靠权威记载，成为客观评估改革效果的第三方报告，发挥智库作用，为国家改革发展建言献策。

两大股东的分歧也引发了业界关注。这意味着中德两大股东维持了八年的同步和谐正在土崩瓦解。2018年3月9日，前两大股东中环投资和德国埃贝斯乐八年前签署的《共同控制协议书》到期，双方不再续签，共同控制关系终止。而二者随之产生分歧，导致京威股份筹划的融资方案在4月3日的股东大会上未能通过，这使得京威股份已经紧绷的资金链进一步告急。