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一位共享单车的在线客服告诉北青报记者，在公司的培训中，对投诉类呼叫给出了相应处理指南与话术，如果遇到有意向投诉的用户，最好通过自己的回复而避免用户投诉，具体做法就需要利用自己的沟通技巧、服务能力、强大的同理心等，要站在用户的角度上客观冷静地答疑解惑，比如对用户表示抱歉、安抚用户、详细询问事件发生经过等，语言用词要温柔、谦虚，通过自己的努力避免用户投诉。具体话术内容“已帮您进行加急，工作人员会尽快与您联系”“我很理解您的心情，还请您消消气呢！”“您放心，您的诉求我们已经反馈”。不过，也有如果用户一定要投诉的情况，在这种情况下就要准确记录投诉内容，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，同时安抚用户。

《每日经济新闻》记者就人事问题采访顺德农商行，截至发稿暂未收到该行回复。领导队伍呈现“一行四副”的格局 《每日经济新闻》记者根据顺德农商行2018年报梳理发现，顺德农商行的领导队伍呈现“一行四副”的格局。目前，该行行长为张珩，同时担任该行的执行董事、党委副书记。四位副行长分别是宗颖、麦树铭、易晓应和刚刚获批的陈晨华。其中，宗颖还担任该行执行董事，易晓应还担任该行首席信息官。

未来机遇仍存风险压顶背后，券商的业务创新也乏善可陈，但多位券商人士认为，管理层对资本市场的重视程度在不断提高，而券商也有望从中捕获更多趋势性的业务机会。“经济工作会议提出提高直接融资比重，同时还将资本市场的改革放在了一个新的高度。”北京一家中型券商非银金融分析师指出，“做大做强资本市场的预期背后，一方面增量资金进来将会给券商带来更大的经纪业务市场，同时注册制、交易制度改革将会给投行业务形成推动作用。”

天眼查信息显示，贵州乾济科技有限公司于10月30日发生多项工商变更，肖华伟卸任法人代表；与此同时，江苏京东邦能投资管理有限公司，即京东的投资实体将所持有50%的股份转让给了宁波虔济股权投资合伙企业（有限合伙），后者最大持股股东即为肖华伟。公开资料显示，贵州茅台集团电子商务股份有限公司成立于2014年6月，注册资本1亿元，是茅台集团唯一的官方线上营运商，主营业务为通过官方线上销售茅台集团旗下酒类产品。除茅台商城和茅台微商城外，其还运营了包括天猫、工行融e购等十几家第三方平台的官方旗舰店。

有业内人士指出，券商2019年在综合金融服务、资产配置、可转债、不良资产证券化等方面将获得更大的业务突破。虽然行业估值在2018年逐渐下行并遭遇业绩压力，但伴随着资本市场在供给侧改革中的作用愈加明显，而当前的证券行业的成长也面临重大的发展机遇。

为上海发展大局提供有力法治保障过去一年间，上海法院、检察院聚焦国家战略实施，全力服务上海经济社会高质量发展，在护航进博会、助力长三角高质量一体化发展、自贸区和科创中心建设方面很好地起到了法治保障作用。“法治化是国际化重要的标志，这方面两院发挥了重要的保障作用。”方世忠代表在审议时说，上海现有的发展是对照世界最高标准最好水平，上海司法面临的挑战不是普遍性问题，是更加专业的领域更加高难的挑战。他建议，充分利用人工智能提升办案司法的能级，在金融、科技创新、知识产权保护这些专业化领域集中发力。