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“相互保”是10月16日在支付宝App上线的一项互助共济服务，先享受保障，后参与互助分摊，“一人生病 大家出钱”的互助体验，上线1个多月吸引了2000万人加入。多位业内专家也曾表示，“相互保”推出后的火爆也绝非偶然，不能仅仅归结于支付宝的流量优势和信美人寿相互保险社的专业加持，这背后还有我国健康保险市场的无限需求。一方面，居民个人的医疗负担较重，保险需求缺口巨大，计预测到2020年缺口高达730亿美元。另一方面，长期以来保险产品结构单一，难以满足多样化的市场需求，在医疗费用中商业健康险支付比例只有4.5%。“相互保”这一创新产品刚好填补了这一空白。

　　唤醒客户体验—打开零售银行未来的钥匙　　调查显示，在日常业务中，银行已然将提升客户体验置于次要地位，与客户的联系仅存于业务上的往来，并无情感上的交集，如此会导致客户对银行的忠诚度不高，容易流失。在如今各种互联网金融服务的冲击下，银行想要留住客户就显得更加困难。

不过，业内人士仍一致表示：房贷利率下调对市场的影响并不大，也不意味着2019年楼市可以“回暖在即”。第一太平戴维斯中国市场研究部助理董事张琳直言：“不至于刺激置业者。”张琳解释说，目前上海市场上改善型物业成交比重较高，首套房贷利率稍稍放松，对大多数购房者的刺激不会表现得很明显。而房贷利率是否会继续放松，张琳认为要分城市来看，比如上海大幅放松的可能性不大，“也没有必要”。

　　最成功的客户体验措施，与客户满意度、忠诚度和保留度有关。作为大业务的一部分，公司如何看待客户体验战略，将会影响衡量客户体验计划的关键绩效指标（KPI）。近五分之三（58％）的受访者表示，“客户满意度”是衡量客户体验个体改进的主要标准，而45％的用户则将此标准用于整体制度措施。38％的受访者表示，第二个最常提到的衡量个人计划成功与否的标准是“客户保留”。作为一个整体机构，客户体验改善的最重要因素的净启动分数（NPS）为53％，传统的KPI（如响应时间、问题解决时间和任务完成率）也会在整体和项目基础上使用。

根据2019年半年报，嘉应制药的转型方向是脑退化疾病专科连锁医院。2019年3月，公司全资子公司嘉应大健康以增资入股的方式对广东康慈医疗管理有限公司（简称“康慈医疗”）进行投资，总投资款为人民币3531万元，增资完成后，嘉应大健康持有康慈医疗18.55%的股权。

对于社区团购来讲，疯狂烧钱的模式难以为继。社区团购业态毛利率低，具有明显的区域属性，地域间的资源质量也有差别。对于整个链条的运营把控能力是关键，且供应链、履约交付、终端控制体系和能力的建设，需要耗费很大的成本。从目前的发展状况来看，并非所有参与竞赛的玩家都能够做到。